Política de privacidad

En MetricData cuidamos los datos personales de quienes compran en www.metricdata.co. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puede ejercer sus derechos. El tratamiento se hace conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos es MetricData, la empresa que opera la tienda www.metricdata.co:

Domicilio: Ajaví e Ignacio Arteta, Quito, Ecuador.
Correo de soporte: info@metricdata.co (también para cualquier asunto de privacidad o protección de datos).
Teléfono y WhatsApp: 099 056 3397.

2. Qué datos recogemos

De su pedido: nombre o razón social, cédula o RUC, correo, teléfono, provincia, ciudad, dirección y las notas que escriba; los productos, montos, forma de pago, estado del pedido y número de guía.
Del pago: si paga por transferencia, la foto o el PDF del comprobante que suba. Si paga con tarjeta (PayPhone) o con PayPal, solo el identificador y el estado de la transacción: el número de su tarjeta lo maneja el procesador y nunca llega a la tienda.
De su cuenta, si la crea: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada, de forma que nadie puede leerla, ni la tienda), los datos de facturación y entrega que decida guardar, y la fecha y versión en que aceptó estos textos. Si entra con Google, el identificador de su cuenta de Google y el nombre y correo que Google comparte.
Del formulario de contacto: su nombre, correo, teléfono si lo indica y el mensaje, que nos llegan por correo electrónico para responderle.
Constancia de su aceptación: cuando acepta los términos y esta política (al crear la cuenta, en su cuenta o al comprar sin cuenta), guardamos por separado para cada documento la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador desde el que aceptó, para poder demostrar su consentimiento.
Técnicos: la dirección IP y el navegador, que se usan para la seguridad (por ejemplo, para frenar intentos repetidos de entrar con contraseñas ajenas). Para medir el sitio contamos visitas y búsquedas sin identificar a nadie: los términos buscados se guardan sin datos de quien buscó y, solo si acepta las cookies de estadística, usamos además una marca anónima por navegador y día.

La tienda no pide ni trata datos sensibles (salud, origen, creencias…) y no está dirigida a menores de edad.

3. Para qué los usamos

Procesar su pedido, cobrarlo, preparar el envío y darle seguimiento.
Emitir la factura electrónica, como exige la normativa tributaria.
Crear y proteger su cuenta: activarla, permitirle entrar y recuperar el acceso.
Enviarle los correos necesarios del pedido y de la cuenta, y responder sus consultas.
Atender cambios, devoluciones y garantías.
Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
Mejorar la tienda con estadísticas anónimas (qué se visita y qué se busca).
Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos de autoridades competentes.

La base de cada tratamiento es la ejecución de la compra que usted pide, el cumplimiento de obligaciones legales (como la facturación), su consentimiento (al crear la cuenta y, para las cookies opcionales, al aceptarlas) y el interés legítimo en la seguridad del sitio.

4. Con quién los compartimos

Solo con quien hace falta para atender su compra, y solo los datos necesarios:

El transportista (Servientrega): nombre, teléfono y dirección de entrega.
Los procesadores de pago (PayPhone y PayPal): lo necesario para cobrar, cuando elige esas formas de pago.
El Servicio de Rentas Internas (SRI): los datos de la factura, por obligación legal.
Proveedores tecnológicos: el alojamiento del sitio, de la base de datos y del correo electrónico, contratado en servidores fuera del Ecuador (Estados Unidos); y Google, para entrar con Google, para la protección contra envíos automáticos (reCAPTCHA), para la analítica del sitio (Google Analytics, cuando está activa) y para el mapa de la página de contacto.
Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Las transferencias internacionales de datos se hacen con las medidas de seguridad y garantías que exige la ley. Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales.

5. Cómo los protegemos

El sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan cifradas de forma irreversible. Los comprobantes de pago y las facturas no son públicos: solo los ve quien tiene el enlace privado de su pedido o el personal autorizado. El personal de la tienda entra con contraseña y un segundo factor (código del teléfono), y cada persona solo accede a lo que su función requiere. El certificado de firma electrónica se guarda cifrado.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Pedidos, comprobantes y facturas: el tiempo que exige la normativa tributaria del Ecuador (siete años).
Su cuenta: mientras exista; si pide eliminarla, la borramos y conservamos solo lo que la ley obliga a guardar de sus pedidos.
Constancias de aceptación: mientras exista la cuenta y, las de un pedido, lo mismo que el pedido, para poder demostrar el consentimiento.
Datos técnicos de seguridad: lo mínimo necesario; los intentos fallidos de entrar se olvidan en una hora y los registros de errores, a los 90 días.

7. Sus derechos

Conforme a la ley, usted puede pedir el acceso a sus datos, su rectificación (también puede corregirlos usted mismo en «Mi cuenta → Datos y direcciones»), su eliminación, la oposición o la limitación de su tratamiento y su portabilidad, así como retirar el consentimiento que dio al crear la cuenta. Escríbanos a info@metricdata.co desde el correo de su cuenta o de su pedido; le responderemos en los plazos que fija la ley. Si considera que no atendimos su pedido, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

8. Galletas (cookies) y almacenamiento del navegador

Al entrar al sitio le mostramos un aviso para que elija. Las cookies imprescindibles van siempre, porque sin ellas la tienda no funciona; las opcionales, solo si usted las acepta. Puede cambiar su elección cuando quiera desde el enlace «Cookies» al pie de cada página.

Imprescindibles (propias, sin las que el sitio no funciona):

Sesión (si entra a su cuenta) y una galleta de seguridad de los formularios.
Carrito, para recordar los productos que eligió.
Nombre en el menú, para mostrar «Hola, …» cuando tiene la sesión abierta.
Dispositivo de confianza, solo para el personal de la tienda que lo elige al verificar su segundo factor.
Su elección de cookies, para no volver a preguntarle.
Protección contra envíos automáticos (Google reCAPTCHA) en los formularios, que Google usa para distinguir personas de programas.

Opcionales (solo con su permiso):

Visitas: una marca anónima propia para contar visitas únicas por día.
Google Analytics, cuando está activa, para medir cómo se usa el sitio.
El mapa de Google de la página de contacto. Si no acepta, puede verlo igual tocando «Mostrar el mapa de Google».

Si entra con su cuenta de Google, Google puede usar sus propias galletas durante ese acceso. Puede bloquear o borrar las galletas desde su navegador, aunque entonces algunas funciones (el carrito o la sesión) dejarán de funcionar.

9. Comunicaciones

Le escribimos solo lo necesario para su pedido y su cuenta. Hoy no enviamos publicidad; si algún día lo hacemos, será solo a quien lo haya aceptado y con una forma sencilla de darse de baja.

10. Cambios en esta política

Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizaremos esta página y su versión. La versión y la fecha de arriba indican cuál está vigente, y guardamos qué versión aceptó cada cuenta y cada pedido.

11. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Ecuador, en particular por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su reglamento.